Politique de remboursement

La plupart de nos luminaires étant fabriqués sur commande en France, les retours ne sont généralement pas acceptés sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Pour les articles éligibles au retour, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@ultimlux.fr. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions y remédier.

Exceptions — articles non retournables Les produits fabriqués à la commande ou sur mesure ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article éligible et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours — Union européenne Conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, sauf pour les produits clairement personnalisés ou fabriqués sur mesure. L'article doit être retourné dans son état d'origine avec l'emballage et la preuve d'achat.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Pour toute question : contact@ultimlux.fr